سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في Flow Phone نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة لك. نفهم أهمية رضاك عن كل منتج تطلبه، لذلك نوفر لك سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن لك مرونة وسهولة في التعامل مع أي منتج لم يلبِ توقعاتك.


أولاً: الاستبدال

  • يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج سليمًا، بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مفتوح.
  • يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته.
  • يتحمل المستهلك تكاليف الشحن لإعادة المنتج، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن.
  • لا يترتب على العميل أي رسوم إضافية لإعادة التخزين.


لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  1. المنتجات المصممة حسب طلب المستهلك (ما لم تحتوي على عيب أو مخالفة للمواصفات).
  2. أشرطة فيديو، أقراص مدمجة، برامج معلوماتية تم استخدامها.
  3. صحف، مجلات، منشورات، كتب.
  4. المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام من المستهلك.
  5. خدمات الإيواء، النقل، الإطعام.
  6. منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
  7. المنتجات التي تم فتح تغليفها أو استخدامها.


ثانيًا: الاسترجاع

  • يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليمًا، بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مفتوح.
  • يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاسترجاع للتأكد من سلامته.
  • يتحمل المستهلك تكاليف الشحن لإرجاع المنتج، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن.
  • لا يترتب على العميل أي رسوم إضافية لإعادة التخزين.


مدة معالجة الاسترداد:

  • بعد استلام المنتج وفحصه، يتم معالجة الاسترداد خلال 5 أيام عمل.
  • يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، وقد تختلف المدة حسب البنك أو شركة الدفع.


خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال:

  1. سجل الدخول إلى حسابك في متجرنا الإلكتروني.
  2. انتقل إلى قسم الطلبات الخاصة بك.
  3. اختر الطلب الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله.
  4. قدم الطلب باتباع التعليمات الظاهرة.



يمكنك التواصل معنا من خلال:

التعليقات

لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق